Réseau-CONCEPT s'engage contractuellement sur les points suivants :

ENGAGEMENTS MENSUELS

Raccordement Internet	99,9% GTR* 2 heures
Infrastructures réseau et électrique	99,9% GTR* 2 heures
Maintenance de niveau II	intervention 2 heures

* GTR Garantie Temps Rétablissement


ENGAGEMENTS REDACTIONNEL

Réseau-CONCEPT, s'engage à fournir tous documents transmis au client en français.
Tous les éléments présentés ont été testés et certifiés par notre équipe technique, pour former une solution d'hébergement sécurisée et totalement adaptée à vos besoins.


LE SERVICE RESEAU-CONCEPT

Le marché des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication est en perpétuel mouvement. Il faut savoir s'informer et se préparer aux avancées futures.
En constante veille technologique, Réseau-CONCEPT vous propose une offre de service répondant à des exigences techniques et de qualité toujours plus élevées.
Confier votre infrastructure à nos équipes c'est s'assurer de la qualité du service Réseau-CONCEPT.
Des pôles de compétences spécifiques pour chaque technologie, un support à l'écoute, des techniciens d'astreinte, des systèmes de surveillance et de monitoring complets sont autant d'éléments qui vous permettront de vous concentrer sur votre cœur de métier.


NOTRE ENGAGEMENT PERMANENT

Respecter la liberté de chaque client de migrer à tout moment son architecture d'hébergement. Lors d'une reprise de votre hébergement dans le but de l'internaliser, nous nous engageons à vous fournir tout au long du projet des comptes rendus et contrôles des évolutions du système informatisé :
- Nos choix matériels et logiciels sont standards pour assurer une adaptation rapide et une exploitation autonome.
- Vous bénéficiez d'un droit de regard pour procéder à des audits réguliers des systèmes externalisés.
- La constitution de comités de suivi et de pilotage, avec définition des intervenants, vous permettent de « rester familier » avec l'hébergement mis en place.
- Nous nous engageons à transférer tous documents sur l'architecture hébergée.


NOTRE ENGAGEMENT DANS LE CADRE DE LA REVERSIBILITE

En cas de cessation du contrat, quelle qu'en soit la cause et afin que votre site demeure toujours accessible aux utilisateurs, nous nous engageons en conséquence à :
- Mettre à votre disposition tous les éléments nécessaires à la réversibilité
- Apporter notre assistance pour permette le transfert de ces éléments
- Le cas échéant, transférer notre savoir-faire nécessaire à l'exploitation
- Vous restituer l'intégralité des documents qui nous auront été remis dans le cadre de l'exécution du présent contrat et à ne procéder à aucune destruction de données (informations et documents hébergés sur le site notamment) avant leur transfert dans vos locaux.