Véritable outil de communication et de traitement technique, la Fiche de Fait Technique est le support de toute demande :

- Liée à un incident bloquant ou non.

- D’amélioration d’environnement (droits d’accès, paramétrage, performance …).


Gestion des priorités

Validé lors de la mise en place du projet, l’ordre des priorités de traitement des FFT est par défaut le suivant :
- Niveau 0 : incident bloquant.
- Niveau 1 : incident non bloquant.
- Niveau 2 : demande d’amélioration.