Défini au démarrage du projet, le Plan d’Optimisation Qualité (POQ) s’appuie sur l’audit initial définissant le périmètre du Système d’Information pour lister les dysfonctionnements rencontrés ou prévisibles et déterminer un plan d’action afin d’y remédier. Des indicateurs pertinents et mesurables sont élaborés et analysés lors des réunions périodiques.